新闻动态   News
搜索   Search
你的位置:主页 > 产品案例 >

尊龙娱乐官网曝光台小米售后现“真空” 过保产品成“三不管”

2019-02-20 19:30      点击:

  导读:施先生2016年1月8日购买一套小米MI智能家庭套装无线门窗感应器安全防护产品,2017年2月该套装中的智能网关失效,产品出现质量问题。致电小米公司被告知该产品已“过保”,不给过保产品提供售后服务。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台数据监测显示,“小米”商品质量差、退换货难等问题频发,用户投诉不断。

  之后施先生联系销售商,商家同样以商品超过保修期为由拒绝提供售后服务。施先生只好请求电商平台方出面协调,但答复却是支持销售商的做法。无奈之下,施先生向省消委会寻求帮助。得知施先生的情况后,广东省消委会立即与电商平台和小米公司联系,转达了消费者希望产品得到维修服务的诉求,但反复多次沟通,得到的回复都是此产品维修费用过高,不建议维修,可以以维修价格作换新处理。并表示,即使产品在保修期内,小米公司的处理也是以换代修,而对于维修价格究竟多高,定价的标准和依据又是什么等消委会和消费者提出的疑问,却没有正面给予明确答复。省消委会工作人员多次进行调解,最终小米公司提出另一种解决方案。

  广东省消委会表示,虽然施先生所购买的小米智能套装已过保修期,但并不因此丧失获得售后服务的权利,生产商、销售商乃至电商平台都有提供售后服务或给予售后服务指引的责任,不能以产品已过保修期为由,对消费者的维修要求置之不理。其中,小米公司作为生产商,先是直接拒绝了消费者的付费维修要求,在省消委会介入后,又坚持要求消费者以换代修,涉嫌侵犯消费者的知情权和自主选择权。(来源:南方日报;文/刘倩)

  另据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(微信公众号:DSWQ315)接到的用户投诉维权案例统计,多次收到小米关于商品质量差、退换货难等相关投诉。以下为部分典型案例:

  收货后直接使用,6月底手环没电充电3小时,发现不能开机,用直充充电也没反应。之后向小米商城申请了售后,按照小米发到手机上的短信填写快递单。一个月后,一直没收到小米公司的任何回复,拨打小米商城服务电话,被告知快递拒收,小米手环去向不知。为什么小米拒收不与客服联系,也不在网上售后维护上留言告知,致使用户一直苦等。

  之前是申请维修,现在只想退货。客服认为过了7天时间,试问,小米手环待机是20天,收货后手环是开机的,就直接使用了,没有去充电,谁能发现该手环无法充电且充电没反应的问题。

  4月11日收到货后要求人员安装,购买时官网里显示免费安装,我收到货后却说安装得收取费用。我要求退货,他们让我自已承担费用。之后申请退货退款,客服人员态度恶劣,我要求退货费用商家承担,客服不理睬。

  郑女士于5月20日在小米商城APP购买预售的小米电视4一台,并已付全款,订单号为2。

  按其APP官方约定应于付款后15日内予以发货,但至2017年6月4日,小米商城仍未发货,并致电告知产能不足,要延期发货,且不作发货时间保证。之后于6月7日才予以发货。对此,区块链与供应链巧结合 联动优势自主技术大力支持,小米商城应当予以处罚及赔偿。

  接到该用户投诉后,尊龙娱乐官网,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,小米官网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《小米抢购被指或为骗局 “饥饿营销”是把“双刃剑”?》(详见:)。(文/林夕)